FAQ

LA SOUTE À BAGAGES, ce sont deux esprits qui se rencontrent afin de vous proposer les meilleurs accessoires et cadeaux pour voyageurs. 

C'est en 2019 que nous (Samantha et Tanguy) avons finalement décidé d'ouvrir notre boutique en ligne dédiée à l'univers du voyage et de la découverte. 

En recherche perpétuelle de nouveaux designs et de produits novateurs, nos articles sont destinés à tous les voyageurs.

Nous avons voulu un catalogue de produits qui aborde une grande variété de besoins tout en restant moderne.

Actuellement, nous ne vendons que sur notre boutique en ligne.

Cela dit, il est vrai que depuis quelque temps, l'envie de vous proposer un endroit unique dédié à l'univers du voyage nous anime. 

En conclusion, on y travaille et on espère pouvoir vous accueillir très prochainement dans un super endroit ;)

La plupart de nos produits proviennent de fournisseurs européens et britanniques. 

Nous mettons un point d’honneur à sélectionner au maximum des produits de qualité, "Made in Europe" et fabriqués dans le respect de l'environnement.

Ce gage d’excellence va de pair avec les relations de confiance que nous établissons avec nos fournisseurs, des personnes dévouées qui sont les meilleures dans ce qu'elles font et qui se soucient de la qualité et des conditions de travail par rapport au prix. 

Actuellement, notre équipe de service à la clientèle est disponible pendant les jours ouvrables. Si vous avez des préoccupations, des questions ou des suggestions, vous pouvez contacter l'un de nos agents disponible sur notre Live Chat.

Si nous nous sommes envolés, n'hésitez pas à envoyer un message via notre page "Contact". 

Nous sommes deux passionnés de voyage et sommes par conséquent une "toute petit" entreprise ;)

Chercher des fournisseurs de confiance avec qui nous pouvons partager des valeurs communes peut parfois prendre un peu de temps. 

Notre leitmotiv? Des produits de qualité qui allient utilité, originalité et modernité. 

Et ce n'est pas toujours facile de les dénicher :p 

Suivez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter. Vous serez les premier.e.s informé.e.s en cas de nouveautés!

Tous les produits que nous vous proposons sont intégrés à notre stock situé à Bruxelles (Belgique).

Hé oui... ça prend un peu de place mais c'est le moyen que nous avons trouvé le plus adapté. Cela nous permet d'être très réactif dans l'envoi de votre commande et d'avoir une certaine liberté d'action en cas de modification ou autre.

Il se peut que certains produits soient en rupture de stock. Un peu de patience, ils seront de retour prochainement ;)

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des informations particulières sur un produit. 

Ooops... toutes nos excuses !

Toutes nos commandes étant traitées à la main, il est possible que nous ayons fait une petite erreur lors du traitement de votre colis.

Pour que nous puissions arranger tout ça, contactez-nous. Vous pouvez également utiliser notre Live Chat pour être mis en relation avec un de nos agents ;) 

Si après le paiement de votre commande vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part, commencez par vérifier vos mails indésirables. 

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous. Vous pouvez également utiliser notre Live Chat pour être mis en relation avec un de nos agents ;) 

Tant que votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous pouvons y apporter des modifications ou l'annuler. Cela dépend vraiment de la demande, mais nous ferons tout notre possible pour y arriver. 

Alors contactez-nous dans les meilleurs délais. Assurez-vous d'informer les changements que vous devez apporter (adresse de livraison, quantité, changement de produit, etc.) au premier contact. 

Les livraisons réalisés dans l'Union européenne ne sont pas soumises à des frais de douane ou taxes supplémentaires.

Le prix de votre commande inclus la TVA belge.

Pour les livraisons vers la Suisse, la TVA belge n'est pas appliquée. Des frais de douane et taxes peuvent alors vous être réclamés. Ne perdez pas de vue cet aspect et commandez en tout connaissance de cause.  N'hésitez pas à vérifier la réglementation suisse.

Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. 

Il contient tous les détails de votre commande comme l'adresse de livraison et de facturation, le montant total de vos achats, les réductions éventuelles, les frais de livraison, le mode de livraison et le mode de paiement. 

Avec cet e-mail, nous vous confirmons que votre commande a été prise en compte.

Pour chaque commande passée avant 18h, elle sera préparée et remise au transporteur le jour ouvré suivant. 

Le délai de livraison peut varier selon la méthode d'expédition choisie ou la destination.

La livraison se fait par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques Bpost et Mondial Relay. Le délai de livraison est estimé à quatre jours ouvrés. 

Vous avez la possibilité de suivre à tout moment l'état d'avancement de votre colis sur la page "Suivre ma commande" située dans le menu en bas de page.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour si votre commande ne vous convient pas. Les frais de renvoi restent cependant à votre charge. 

Nous vous rembourserons le ou les articles en question dès réception et contrôle de votre colis retour. 

Pour plus d'informations, consultez notre page "Retour et Remboursement".

Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles sur le détail de votre commande, dans la rubrique "Suivre ma commande" de votre compte LA SOUTE A BAGAGES. 

De plus, dans le mail confirmant l'envoi de votre commande, vous pourrez y trouver le lien de suivi du transporteur. 

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, contactez-nous. Vous pouvez également utiliser notre Live Chat pour être mis en relation avec un de nos agents ;) 

Le montant des frais de livraison sera calculé automatiquement en fonction de la méthode de livraison choisie, de la destination ainsi que du poids de votre commande.

Il vous est également possible d'avoir une estimation sur la page "Panier". 

Si vous venez à l'instant de confirmer votre commande et que celle-ci n'a pas encore été traitée par nos services, contactez-nous. Vous pouvez également utiliser notre Live Chat pour être mis en relation avec un de nos agents ;) 

Si votre commande a déjà été traitée et/ou expédiée,  contactez le transporteur en ayant votre numéro de suivi à portée de main. 

Actuellement, nous livraisons à destination des pays suivants : Belgique, Espagne, France métropolitaine, Luxembourg, Portugal et Suisse. 

De nouvelles destinations seront prochainement disponibles.

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Nous proposons actuellement deux méthodes de livraison : à domicile et en point relais.

Pour une livraison en point relais, nous vous conseillons de vérifier au préalable votre point relais le plus proche.
En effet, notre système ne permet la sélection du point relais qu'après votre paiement.

Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitutalitf par pays :

Notre système ne permet la sélection du point relais qu'après votre paiement. Nous en sommes désolés et espérons que la sélection en point relais avant le paiement sera bientôt disponible.

Dès lors, nous vous conseillons de vérifier au préalable votre point relais le plus proche.

Quoi qu'il arrive, nous restons bien évidemment à votre disposition ;)

Si votre code promo ne fonctionne, il y a de grande chance que celui-ci soit expiré.

Il est également possible que votre panier comporte des produits qui bénéficient déjà d'une réduction automatique. Dans ce cas, vous ne pouvez cumuler votre code promo.

Si vous avez un doute, contactez-nous. Vous pouvez également utiliser notre Live Chat pour être mis en relation avec un de nos agents ;) 

Par-ci, par-là ;)

Plus sérieusement, suivez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter. Vous serez les premier.e.s informé.e.s des nouvelles promos en cours ;)

Nos offres ne sont pas cumulables, ce qui signifie que vous ne devez choisir qu'un seul coupon de réduction à utiliser dans votre commande.

Les codes promos ne sont également pas cumulables avec les offres "Package" ou autres actions en cours.

Vous pouvez conserver les codes promo que vous n'utilisez pas pour votre prochaine commande. S'il vous plaît, soyez juste conscient de sa date d'expiration.

Nous vous proposons parfois de regrouper certains produits afin de pouvoir vous offrir un prix "Package" ou "Bundle". En choisissant de combiner les produits proposés, vous bénéficiez d'une réduction allant de 10 à 20% sur l'ensemble des produits du package. La réduction s'applique automatique à la validation de votre commande. 

Vous retrouverez ces offres sur les pages des produits concernés. 

Ce système fonctionne sur base d'un ajout automatique d'un code promo. Notre système ne permet donc pas d'ajouter plusieurs packages.

Si vous souhaitez commander plusieurs packages dans une seule commande, contactez-nous. Vous pouvez également utiliser notre Live Chat pour être mis en relation avec un de nos agents ;) 

Nous recherchons continuellement de nouveaux designs et produits novateurs, nos articles sont destinés à tous les voyageurs.

Si vous vous pensez que vos marques et produits correspondent à nos valeurs et visions, n'hésitez pas à nous contacter ;)

Nous recherchons continuellement de nouveaux designs et produits novateurs, nos articles sont destinés à tous les voyageurs.

Si vous créez des produits et que vous pensez qu'ils correspondent à nos valeurs et visions, n'hésitez pas à nous contacter ;)

Tu as eu ta "période végan"?

Tu ne veux plus recevoir des produits que tu ne correspondes pas parce que tu es écolo?

Tu es en pleine réflexion chamanique?

Tu as arrêté les produits de beauté parce qu'après tout... vive le naturel?

Tu as reçu tellement de produits que tu n'as pas testés que tu es obligé.e de les offrir à tes followers en faisant des concours?

Tu le sens, tu le sais, ton destin est à Dubaï?

Si tu penses que nos accessoires de voyage et idées cadeaux pour globe-trotteurs peuvent interesser tes fans, n'hésitez pas à nous contacter ;)